1. Jak postupovat při reklamaci

Naším cílem je, aby vám hangboard BALKNI sloužil dlouhodobě a spolehlivě. Pokud se na zakoupeném výrobku objeví vada, máte právo ji reklamovat v souladu s platnými právními předpisy.

Reklamaci můžete uplatnit následujícím způsobem:

1. Napište nám na e-mail ondrej@balkni.cz.
2. Uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálně přiložte fotografie nebo video zachycující vadu.
3. Pokud bude potřeba výrobek fyzicky zkontrolovat, domluvíme se s vámi na jeho doručení k posouzení reklamace.
4. O výsledku reklamace vás budeme informovat.

Pro uplatnění reklamace není nezbytné použít konkrétní formulář. Je však důležité dostatečně popsat vadu a umožnit její posouzení.

Kontaktní údaje pro reklamace

Ondřej Petr
Adresa: Nad Vlečkou 738, Orlová, 735 14
E-mail: ondrej@balkni.cz
Telefon: +420 732 331 776

2. Na co se vztahuje reklamace

Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem.

Reklamovat lze například:

• výrobní vadu, která ovlivňuje funkčnost nebo bezpečnost hangboardu,
• prasklinu nebo poškození, které vzniklo v důsledku vady materiálu či výroby,
• nedostatečné zpracování, které ovlivňuje funkčnost výrobku,
• nesoulad výrobku s objednanými nebo deklarovanými vlastnostmi.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Konkrétní práva a způsob vyřízení reklamace se řídí platnými právními předpisy.

Přirozené vlastnosti dřeva

Hangboardy BALKNI jsou ručně vyráběny z přírodního dřeva. Jednotlivé kusy se proto mohou mírně lišit kresbou, odstínem, strukturou a letokruhy.

Tyto přirozené rozdíly nejsou samy o sobě vadou výrobku.

Dřevo rovněž reaguje na okolní teplotu a vlhkost. Změny způsobené nevhodným skladováním, dlouhodobým působením vlhkosti nebo nesprávným používáním je nutné posuzovat individuálně.

Tato skutečnost však nijak neomezuje právo zákazníka reklamovat skutečnou vadu materiálu nebo výroby.

3. Jak reklamaci vyřizujeme

Po obdržení reklamace vás informujeme o jejím přijetí a dalším postupu.

Pokud je reklamace oprávněná, bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy. Podle povahy vady a zákonných podmínek může jít zejména o:

• opravu výrobku,
• dodání nového výrobku bez vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz.

Konkrétní způsob vyřízení se řídí zákonnými podmínkami a okolnostmi daného případu.

Reklamace spotřebitele bude včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.

O výsledku reklamace vám poskytneme písemné potvrzení.

4. Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste nakoupili jako spotřebitel prostřednictvím našeho e-shopu, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Chápeme, že výrobek nemusí každému vyhovovat. Pokud se rozhodnete hangboard vrátit, postupujte následovně.

Jak postupovat:

1. Napište nám na e-mail ondrej@balkni.cz, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.
2. Uveďte číslo objednávky a název vraceného výrobku. Můžete využít formulář uvedený níže.
3. Hangboard nám zašlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
4. Po splnění zákonných podmínek vám vrátíme příslušné peněžní prostředky.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím.

V jakém stavu lze zboží vrátit?

Doporučujeme hangboard vrátit kompletní, bezpečně zabalený a pokud možno v původním obalu.

Výrobek si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud však s hangboardem budete zacházet nad rámec toho, co je pro takové seznámení nezbytné, a tím snížíte jeho hodnotu, můžete odpovídat za vzniklé snížení hodnoty v rozsahu stanoveném zákonem.

Použití výrobku při plnohodnotném lezeckém tréninku proto může mít vliv na jeho hodnotu při vrácení.

Kdo hradí dopravu při vrácení?

Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud jsme se nedohodli jinak a pokud byl o této povinnosti předem řádně informován.

Kdy vrátíme peníze?

Peněžní prostředky vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.

Nejsme však povinni peníze vrátit dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste nám jej odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Vracíme také náklady na dodání původní objednávky, a to do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.

Výjimka pro individuálně upravené výrobky

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se neuplatní v případech stanovených zákonem.

Může se jednat například o hangboard vyrobený podle konkrétních individuálních požadavků zákazníka nebo upravený pro jeho osobní potřeby, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.

Samotná ruční výroba hangboardu ani výběr z běžně nabízených variant automaticky neznamenají, že výrobek nelze vrátit.

5. Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

Tento formulář můžete použít, pokud chcete odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu BALKNI.

Vyplněný formulář zašlete e-mailem nebo poštou na uvedené kontaktní údaje.

Adresát:

Ondřej Petr
Adresa: Nad Vlečkou 738, Orlová, 735 14
E-mail: info@balkni.cz

Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu BALKNI.

Údaje o objednávce

Číslo objednávky: ……………………………………………………

Datum objednání: ……………………………………………………

Datum převzetí zboží: ………………………………………………..

Název vraceného výrobku: ………………………………………….

Údaje kupujícího

Jméno a příjmení: ……………………………………………………

Adresa: …………………………………………………………………

E-mail: ………………………………………………………………….

Telefon (nepovinné): …………………………………………………

Vrácení peněžních prostředků

Přeji si vrátit peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byla uhrazena původní objednávka, pokud se nedohodneme jinak.

Číslo bankovního účtu pro případnou dohodnutou platbu jiným způsobem (nepovinné):
……………………………………………………………………………..

Datum: ……………………………………………………

Podpis (pouze při zaslání formuláře v listinné podobě):
……………………………………………………………………………..